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Der 2017 SPI Research’s Professional Services Maturity Model Benchmark – ein großer Titel für ein großes Tool. Die aktuelle Untersuchung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Service Performance Insight (SPI Research) wurde durchgeführt, um projektbasierten Dienstleistern wie z.B. Beratungsunternehmen einen detaillierten Benchmark der jeweiligen Branche zu geben. Inhalte sind u.a. Einblicke in kritische Geschäftsprozesse und messbare Schlüsselfaktoren für Vergleich, Diagnose und Optimierung. Daneben gibt es einen umfangreichen Ratgeber, mit dessen Hilfe Unternehmen ihren derzeitigen Entwicklungsstand bestimmen können und erfahren, wie die nächsthöhere Stufe erreicht werden kann. Der “New Professional Services Maturity Model™” Benchmark-Bericht wurde 2008 zum ersten Mal publiziert – seitdem nutzen ihn über 15.000 Unternehmen.

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  • 229 Seiten mit 251 erklärenden Charts und Diagrammen
  • Analysen von 416 projektbasierten Dienstleistern mit insgesamt über 200.000 Beratern
  • Fünfjahrestrend differenziert für 200 Leistungskennzahlen (KPIs)
  • Ausführliche Gewinn- und Verlustrechnungen
  • Kurzprofile der 21 besten Dienstleister

Ein kurzer Faktenauszug aus der Untersuchung zur Lage der Professional Services Branche 2017: Der Bericht weist ein Branchenwachstum von 9 Prozent aus. Die 416 betrachteten projektbasierten Dienstleistungsunternehmen beschäftigen insgesamt über 200.000 Berater, die pro Kopf einen jährlichen Durchschnittsumsatz von $205.000 erwirtschaften – der Höchstumsatz innerhalb der letzten 5 Jahre. Obwohl die Profitabilität im Vergleich zum Vorjahr leicht gesunken ist (von 15,5% auf 14,2%), lag sie für die Branche immer noch über dem 5-Jahres-Durchschnitt. Zu den Herausforderungen der Branche gehört der zunehmend härtere Wettbewerb. Dennoch lassen die Verkaufserwartungen und die Quartals-Überhänge auf ein besseres Jahr 2017 schließen. Der Mitarbeiterschwund, als Folge der erschwerten Bedingungen qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen, bleibt für die Branche ein großes Thema. Zur Verbesserung von Kommunikation, Kollaboration und Produktivität setzen viele Dienstleister auf Cloud-Lösungen.

Wieso kann die entero AG diese aufwändige Untersuchung (Originalpreis bei SPI: $1.275) in Deutschland kostenlos zum Download anbieten? Eine der vielen Erkenntnisse der Studie ist, dass Top-Performer ihre Service-Prozesse mit PSA-Software standardisieren und optimieren, bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten und Risiken. entero ist der deutsche Vertriebs- und Implementierungspartner der markführenden Lösung für Professional Service Automation (PSA) Kimble und bekommt auf diesem Wege diese Untersuchung frei zur Verteilung zur Verfügung gestellt. Kontaktieren Sie uns gerne bei allen Fragen zu Ihren Möglichkeiten mit einer PSA-Lösung.
 
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Weiterführende Links

INFO – Unsere Leistungen rund um die PS-Branche und Salesforce Solutions
Markus Huber – Ihr Ansprechpartner für Salesforce Solutions
INFO – Unser Consulting Business Blog

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