Ausgangssituation
- Im Rahmen einer IT-Harmonisierung suchte Bisnode eine einheitliche Lösung für eine durch Fusionen gewachsene IT-Landschaft
- Dabei hat man sich für das SAP-System „Business-by-design“ als ERP-Lösung und Salesforce.com als CRM-Lösung entschieden
- Zusätzlich sollte auch der Kundendienst in die CRM-Lösung integriert werden
Lösung
- Einführung eines zentralen CRM-Tools auf Salesforce-Basis zur Abbildung aller vertriebsrelevanten Prozessen
- Anbindung des CRM-Tools an das interne ERP-System (SAP) und Datenbanken für die optimale Unterstützung der Prozesse
- Implementierung der Service Cloud von Salesforce zum Abbilden der Prozesse im Kundendienst
Erfolg
- Deutliche Steigerung der Vertriebsperformance bei gleichzeitiger Steigerung der vertriebsrelevanten Transparenz
- Gesteigerte Produktivität und Konvertierungsraten durch die direkte Einbindung von Websites in das Salesforce-System
- Deutlich schnellere Rückmelde- und Lösungszeiten bei Kundendienstanfragen
