Ausgangssituation
- Verbesserung der Strukturierung von Serviceprodukten
- Vereinfachung der Auftragserstellung durch Einsatz konfigurierbarer Serviceprodukte im SAP-Standard (SAP CS)
- Optimierung der Serviceabwicklung
Lösung
- Einführung eines Serviceprodukt-Konfigurators in SAP CS
- Automatische Übernahme der konfigurierten Vorgänge, Anleitungen und Komponenten in den Serviceauftrag
- Flexible Ergänzung weiterer Vorgänge und Komponenten zum konfigurierten Serviceprodukt
- Verlagerung der Konfigurationslogik in die Stammdaten
- Zentrale Stammdaten-Pflege bei Serviceprodukt-Änderungen
Erfolg
- Reduzierung des Aufwands zur Angebots-, Auftrags- und Rechnungserstellung um ca. 40%.
- Deutliche Steigerung der Transparenz in Bezug auf Preise, Services und Termine
- Nachhaltige Verbesserung der Stammdaten-Qualität
