Logicalis Deutschland GmbH

Entwicklung eines KI-gestützten Sales Agents auf Salesforce-Basis

Die Logicalis GmbH mit Sitz in Neu-Isenburg ist die deutsche Gesellschaft der international tätigen Logicalis Gruppe und ein Anbieter von IT-Lösungen und Managed Services. In Deutschland beschäftigt das Unternehmen über 600 Mitarbeitende an mehreren Standorten, darunter Neu-Isenburg, Köln, Weiterstadt, Karlsruhe und München. Das Leistungsspektrum umfasst insbesondere IT-Infrastruktur, Cloud, Netzwerklösungen, Cybersecurity, Collaboration sowie Daten- und KI-Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Branchen.

Die Ausgangssituation

  • Deutlich gestiegener Bedarf an Opportunities im Verhältnis zum angestrebten Umsatz und zunehmend längere Vertriebszyklen – selbst Abschlüsse innerhalb von zwölf Monaten gelten bereits als schnell.
  • Steigender Recherche- und Vorbereitungsaufwand durch komplexe Entscheidungsprozesse mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
  • Relevante Kunden- und Vertriebsinformationen lagen verteilt in unterschiedlichen Systemen und Dokumenten vor und erforderten hohen manuellen Pflegeaufwand.

Die Lösung

  • Gemeinsame Entwicklung eines KI-gestützten Sales Agents mit Anbindung interner und externer Quellen, darunter CRM, ERP, SharePoint, Angebote, Verträge und Marktinformationen.
  • Integration von Gesprächsnotizen, Sprachaufzeichnungen und Transkripten mit datenschutzkonformer Verarbeitung und zentraler Dokumentation relevanter Informationen in Salesforce.
  • Unterstützung verschiedener Vertriebsphasen – von Recherche und Gesprächsvorbereitung über Zusammenfassung und Dokumentation bis zur Ableitung nächster Schritte.

Der Erfolg

  • Schneller Zugriff auf relevante Kunden-, Markt- und Vertriebsinformationen aus unterschiedlichen Quellen direkt im Salesforce-Umfeld.
  • Deutlich reduzierter Recherche- und Dokumentationsaufwand durch automatisierte Gesprächsnachbereitung und Übernahme relevanter Informationen und Folgeaktivitäten in Salesforce.
  • Verlässliche, datenschutzkonforme KI-Unterstützung mit kontrollierten Datenquellen und Salesforce als zentraler Informationsbasis.

Wir haben relativ schnell festgestellt, dass wir fachlich sehr gut zusammenpassen. Wir haben als ein Team an einem gemeinsamen Ziel gearbeitet – und das hat aus meiner Sicht perfekt funktioniert. [Michael Carstens, CSO, Logicalis GmbH.]