Die persona service AG & Co. KG ist ein führendes Unternehmen im Bereich der strategischen Personaldienstleistung. Seit der Gründung im Jahr 1967 hat sich das Unternehmen darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Rekrutierung und Entwicklung von Fachkräften zu unterstützen. Mit einem engagierten Team von Personalberater:innen bietet persona service maßgeschneiderte Lösungen für die individuellen Anforderungen ihrer Kunden sowie attraktive Jobangebote für alle Bewerber. Mit bundesweiten Standorten und einem umfangreichen Netzwerk ist persona service in der Lage, seine Dienstleistungen in Deutschland, der Schweiz und in Spanien anzubieten.
persona service AG & Co. KG
Implementierung einer CRM- und Reporting-Lösung auf Basis von Salesforce
Die Ausgangssituation
- Historische CRM-Anwendung mit getrennten Kundendatenbanken je Niederlassung und redundanter Datenhaltung für überregionale Accounts
- Die CRM-Lösung führt zu unterschiedlichen Prozessen je Niederlassung und erschwert die Kollaboration und die ganzheitliche Kundenbetreuung
- Daher war persona auf der Suche nach einer neuen Lösung für die Arbeitnehmerüberlassungen und Direktvermittlungen des Unternehmens
Die Lösung
- persona service AG & Co. KG hat sich strategisch für die ISV Lösung “Bullhorn for Salesforce” entschieden und sich bei der Implementierung zunächst auf die CRM-Funktionalitäten fokussiert
- Integration in die vorhandene Systemlandschaft u.A zu HR4You mit dem von entero bereitgestellten “entero Integration Framework”
- Die Salesforce-Plattform bietet eine ganzheitliche Sicht auf Accounts, Ansprechpartner und Anfragen und erleichtert mit diesem Reporting die umfassende Kundenbetreuung
Der Erfolg
- Verbesserung der allgemeinen Stamm- und Kundendatenqualität
- Höheres Cross- und Upselling-Potenzial durch die Übersicht aller Aktivitäten und Angebote für einen Account unabhängig von der Niederlassung.
- Bessere Steuerung der Vertriebsaktivitäten und bessere Betreuung der Accounts durch umfassende Reporting- und Controlling-Funktionen
Von Anfang an hat entero ein tiefes Verständnis für unsere Anforderungen gezeigt und Struktur in das große Projekt gebracht. Euer Beitrag war von großem Wert und hat maßgeblich dazu beigetragen, das Projekt erfolgreich abzuschließen. Und obendrein hat‘s auch noch Spaß gemacht [Lew Bönchendorf, Lead Digitale Transformation, persona service AG & Co. KG]
